ОТЧЕТ О  РЕЗУЛЬТАТАХ МОНИТОРИНГА

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАННЫМ ПОЛНОМОЧИЯМ, ОКАЗЫВАЕМЫХ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ  КУРСКОГО РАЙОНА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

(2019 год)

В целях оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления по достижению установленных Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» целевых значений показателей совершенствования системы государственного управления в 2019 году Администрацией Курского района Курской области проведен мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

В соответствии с постановлением Администрации Курского района Курской области от 04.06.2015 года № 3085 «О порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Курском районе Курской области», распоряжением Администрации Курского района Курской области от 28.03.2019 года №144 утвержден план мероприятий по организации и проведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Курском районе Курской области на 2019 год.

 В качестве объекта мониторинга рассматривались услуги, полученные заявителями в последние два календарных года (2018, 2019 гг.).

Для проведения мониторинга были определены следующие методы сбора первичной информации о качестве и доступности муниципальных услуг, государственных услуг по переданным полномочиям, оказываемых структурными подразделениями Администрации Курского района Курской области:

- изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление  услуги);

- анализ статистической информации Администрации Курского района Курской области;

- анализ результатов проведения мероприятий на предмет соответствия требованиям административных регламентов;

- опрос граждан, являющихся заявителями услуг, представителей заявителей муниципальных услуг, государственных услуг по переданным полномочиям.

 

 Исследование на территории Курского района Курской области проводилось на территории сельских поселений, в здании администрации района путем заполнения анкет, устного анкетирования заявителей, а  также опроса  должностных лиц, отвечающих за предоставление услуг.

В ходе мониторинга был опрошено 335 человек (в т.ч. 36 человек путем устного опроса), которые обращались в Администрацию Курского района Курской области за получением услуг и на момент опроса получили конечный результат услуги.

Администрация Курского района Курской области предоставляет 39 муниципальных услуг. На все муниципальные услуги разработаны и утверждены административные регламенты. Регулярно проводится работа по актуализации административных регламентов в связи с изменением действующего законодательства.

На официальном сайте Администрации Курского района Курской области размещена вся необходимая информация о предоставлении муниципальных услуг, государственных услуг по переданным полномочиям.

 

Учитывая данные о востребованности услуг за 2018 год, был определен перечень услуг, подлежащих мониторингу качества  и доступности в 2019 году.

Дополнительно, в соответствии с рекомендациями комитета цифрового развития и связи Курской области в перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу включены 2 новые услуги, предоставляемые отделом архитектуры («Направление уведомления о соответствии построенных или реконструированных  объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности при строительстве или реконструкции объектов индивидуального жилищного строительства или садовых домов», «Направление уведомления о соответствии планируемых к строительству объектов индивидуального жилищного строительства или садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности при строительстве или реконструкции объектов индивидуального жилищного строительства или садовых домов»).

 

Государственные  услуги по переданным полномочиям

 

Услуги предоставляются отделом социального обеспечения Администрации Курского района Курской области в соответствии с административными регламентами, разработанными и утвержденными отраслевым комитетом Курской области.

 

Назначение и выплата пособия на ребенка

  По состоянию на 01.12.2019 года было предоставлено 413 услуг (2 – лично, 411– в МФЦ (99,5 % от количества обратившихся).

 

Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком лицам, не подлежащим обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством (в том числе обучающимся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования, образовательных организациях дополнительного профессионального образования и научных организациях) и лицам, уволенным в связи с ликвидацией организаций, в том числе лицам, проживающим в зоне с льготным социально-экономическим статусом

По состоянию на 01.12.2019 года было предоставлено 178 услуг (8 – лично, 170 – в МФЦ (95,5% от количества обратившихся).

 

Предоставление государственных услуг по переданным полномочиям осуществляется бесплатно, временные затраты на получение услуги соответствуют срокам предоставления услуг, прописанных в административных регламентах.

Реальное время ожидания в очереди на предоставление пакета документов и их регистрации, а также получения результата услуги составляет не более 15 минут.

 

Муниципальные услуги

 

Отдел по земельным правоотношениям и инвестиционной деятельности Администрации Курского района Курской области

 

Утверждение схемы расположения земельного участка на кадастровом плане территории

По состоянию на 01.12.2019 года было предоставлено 920 услуг (31 – лично, 889 – в МФЦ (96,6% от количества обратившихся)).

 

Предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, и (или) государственная собственность  на  которые не разграничена, на территории муниципального района гражданину или юридическому лицу в собственность бесплатно

 По состоянию на 01.12.2019 года было предоставлено 828 услуг (43 – лично, 785 – в МФЦ (94,8% от количества обратившихся)).

 

Отдел архитектуры Администрации Курского района Курской области

 

Направление уведомления о соответствии планируемых к строительству  объектов индивидуального жилищного строительства или садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности при строительстве или реконструкции объектов индивидуального жилищного строительства или садовых домов

Услуга в соответствии с  Градостроительным кодексом Российской Федерации  предоставляется с 3 августа 2019 года. По состоянию на 01.12.2019 года было предоставлено 240 услуг (38 – лично, 202 – в МФЦ (84,2% от количества обратившихся)).

 

Направление уведомления о соответствии построенных или реконструированных  объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности при строительстве или реконструкции объектов индивидуального жилищного строительства или садовых домов

Услуга в соответствии с  Градостроительным кодексом Российской Федерации  предоставляется с 3 августа 2019 года. По состоянию на 01.12.2019 года было предоставлено 154 услуги (8 – лично, 146 – в МФЦ (94,8 % от количества обратившихся)).

 

В 2019 году граждане активно получали услуги информационного характера, количество обращений на официальный сайт Администрации Курского района для просмотра административных регламентов предоставления вышеуказанных услуг - 746.

 

Предоставление муниципальных услуг осуществляется бесплатно, временные затраты на получение муниципальной услуги соответствуют срокам предоставления муниципальных услуг, прописанных в административных регламентах. Реальное время ожидания в очереди на предоставление пакета документов и их регистрации, а также получения результата услуги составляет не более 15 минут.

 

Показатель информированности заявителей

Доля заявителей, удовлетворенных (полностью/частично) существующими возможностями получения информации об услуге предоставляемых  структурными подразделениями Администрации Курского района составляет 98,8 %.

Информацию об услугах заявители получают в рамках консультирования при личном контакте с сотрудниками администрации, ответственными за предоставление государственных (муниципальных) услуг, сотрудниками АУ КО «МФЦ» и его филиалов посредством личного обращения, телефонной связи.

Также широко используется информация, полученная в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на официальном сайте муниципального образования, АУ КО «МФЦ», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в региональной информационно-телекоммуникационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области», средствах массовой информации (в т.ч. районной газете «Сельская Новь»).

Личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг имеют 84,1% опрошенных.

В целом респонденты удовлетворены режимом работы органов власти, также было отмечено, наличие информационных стендов, разъясняющих особенности предоставления услуг.

Анализ полученных данных показал, что для получения государственной (муниципальной) услуги заявителям необходимо в среднем 1-2 обращения при подаче заявления и документов на предоставление государственной (муниципальной) услуги и при получении конечного результата.

В 2019 году фактов требования от заявителей документов при предоставлении государственных (муниципальных) услуг, не предусмотренных административными регламентами, не установлено.

 

В ходе проведенного мониторинга оценивалось качество разработанных административных регламентов предоставления услуг.

Как показал мониторинг, о существующем запрете органам власти требовать от граждан, получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в распоряжении других органов власти, знают 80,9 % опрошенных.

94,0 % респондентов отметили, что они знакомы с административными регламентами, однако большинство из них (62,7%) с ними знакомы приблизительно.

Административные регламенты предоставления муниципальных услуг соответствуют типовым административным регламентам, перечень услуг, предоставляемых Администрацией Курского района соответствуют типовому перечню, утвержденному распоряжением Администрации Курской области от 18.05.2015 года № 350-ра «Об утверждении типовых (рекомендуемых) перечней муниципальных услуг органов местного самоуправления Курской области».

При изменении действующего законодательства в административные регламенты вносились соответствующие изменения. Проекты административных регламентов размещались на официальном сайте Администрации  Курского района для проведения независимой экспертизы, направлялись в Прокуратуру Курского района.

 

Оценка финансовых и временных затрат.

Исследуемые государственные и муниципальные услуги предоставляются бесплатно.

Анализ анкетирования заявителей показал, что у них не возникала необходимость неформальных платежей в адрес кого-либо из сотрудников  с целью ускорить время предоставления услуг или увеличить вероятность их получения.

Временные затраты соответствуют установленным стандартам.

 

При определении показателя степени соблюдения ОИВО и ОМС стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг учитывались стандарты комфортности предоставления услуг.

Анализируя соблюдение стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг установлено, что в помещениях установлены информационные стенды для создания комфортных и удобных условий ожидания в очереди и заполнения документов имеются столы, стулья, места общего пользования (буфет, туалет). Данные выводы подтверждаются тем, что 97,2% опрошенных удовлетворены созданными условиями приема посетителей.

 

Анализируя показатель уровня удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг, отмечается положительная динамика удовлетворенности заявителей качеством предоставленных услуг.

Уровень удовлетворенности качеством и доступностью услуг предоставляемых в Администрации Курского района составил:

2015 год – 93,9%

2016 году – 94,9%

2017 год – 96,3%

2018 год – 96,9 %

2019 год – 97,0%

 

По итогам мониторинга нарушения сроков предоставления государственных и муниципальных услуг не установлено. Соблюдается установленный административными регламентами предоставления государственных и муниципальных услуг максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и получении результата предоставления услуг (15 минут), а также сроки предоставления услуг, в соответствии со сроками, определенными соответствующими административными регламентами.

В ходе мониторинга опрошенным задавался вопрос о деятельности многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) и возможности подачи заявления и получения результата услуг через МФЦ. Анализ результатов показал, что 98,8% респондентов знают о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в МФЦ и его филиалах.

 

В ходе проведения мониторинга оценивалась деятельность Администрации Курского района Курской области по внесению изменений в действующую нормативную правовую базу, наличию предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранения пробелов регулирования предоставления услуг.

Значение данного показателя - 100%.

Данный показатель оценивался по следующим параметрам:

         - наличие предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранения пробелов регулирования предоставления услуг, корректировка либо отмена дублирующих ведомственных актов (Предложение: унифицировать и упростить форму заявления (адаптировать различные формы заявлений) в 1 универсальную форму).

- наличие предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг в электронном виде  (Предложение: усовершенствование  функционала портала Росреестра, в части возможности одновременной подачи  2 и более заявлений, предзаполнив форму заявления ранее введенными данными).

         - наличие предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг посредством МФЦ (Предложение: унифицировать и упростить форму заявления (адаптировать различные формы заявлений) в 1 универсальную форму).

 

В ходе мониторинга определена  степень готовности Администрации Курского района к предоставлению услуг в электронном виде с использованием межведомственного информационного взаимодействия.

Значение данного показателя - 100%.

При определении данного показателя учитывалась:

доля сотрудников Администрации Курского района Курской области, имеющих доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», от общего количества сотрудников, принимающих участие в предоставлении услуг;

наличие электронных баз данных для предоставления услуг с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;

наличие подключения Администрации Курского района Курской области к системе межведомственного электронного взаимодействия.

В Администрации Курского района Курской области продолжается работа по достижению значения показателя «Доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме» - не менее 70%  в 2019 году. За 11 месяцев 2019 года было предоставлено 43195 услуг в электронном виде, что составило 80,2 % от общего количества предоставленных услуг.

 

По итогам проведенного мониторинга можно сделать следующие выводы:

1. Утвержденные административные регламенты содержат необходимую информацию о порядке, условиях и сроках предоставления государственных (муниципальных) услуг, что позволяет обеспечить организацию предоставления  государственных и муниципальных услуг на должном уровне.

2. Администрацией Курского района Курской области обеспечено своевременное внесение  изменений в административные регламенты и в перечни муниципальных услуг в соответствии с действующим законодательством.

3. Администрацией Курского района Курской области регулярно проводится работа по информированию граждан о способах и порядке получения услуг, в том числе в электронном виде, и возможности получения услуг через АУ КО «МФЦ» и его филиалы.

 

 

 

С целью повышения качества предоставления муниципальных услуг на территории Курского района Курской области предлагается:

1. В области повышения уровня компьютерной грамотности заявителей и востребованности граждан использования сети Интернет для получения муниципальных услуг:

1) информирование и популяризация получения дополнительной информации об услуге в сети Интернет, на Портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ, РПГМУ), на официальном сайте Администрации Курского района Курской области;

2) информирование граждан о возможностях получения услуг в электронном виде через Портал государственных и муниципальных услуг Курской области (по муниципальным услугам, переведенным в электронный вид).

 

2. В области мониторинга качества предоставления муниципальных услуг:

1) ежегодно проводить мониторинг качества предоставления муниципальных услуг на территории Курского района для повышения качества предоставления муниципальных услуг и осуществления контроля параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

 

 

 

 

 

Приложение N 2

 

 

Отчетная форма <*>

по оценке информационного обеспечения услуг

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

N			Наименование показателя		Значение показателя ("%")
1			2		3
1			Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) существующими различными возможностями получения информации об услуге		98,8
2			Доля заявителей, осведомленных о многофункциональном центре (МФЦ), который предоставляет гражданам возможность получить услуги в режиме "одного окна"		99,7
3			Доля заявителей, осведомленных о возможности отправки заявки через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)		100
4			Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) информацией об услугах, представленной на сайте ОБУ "МФЦ" Учитываются оценки посетителей сайта		94,4
5			Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) информацией об услугах, представленной на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Учитываются оценки посетителей сайта		95,8
6			Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) информацией об услугах, представленной на региональном портале государственных и муниципальных услуг Курской области Учитываются оценки посетителей сайта		95,8
7			Доля заявителей, знакомых с административными регламентами		94,0
Итоговая оценка <**>					96,9

 

--------------------------------

<*> Здесь и далее отчетная форма заполняется отдельно на каждый исполнительный ИОГВ (ОМС), включенный в выборку мониторинга.

<**> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС).

 

 

Приложение N 3

 

Отчетная форма

по оценке финансовых и временных затрат заявителей

при получении услуг

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("%")
1	2	3
1	Доля заявителей, отметивших, что им не пришлось затрачивать денежную сумму на получение услуг помимо госпошлины	100
2	Заявители не сообщили о том, что у них возникала необходимость неформальных платежей в адрес кого-либо из сотрудников ИОГВ (ОМС) с целью ускорить время предоставления услуг или увеличить вероятность их получения	100
3	Доля заявителей, не обращавшихся за помощью к посредникам для обеспечения оказания услуг	99,7
4	Заявители перечислили только требуемые (необходимые) документы при подаче заявлений на получение услуг	100
5	Среднее число обращений заявителей из числа физических лиц составило не более 1 раза	43,0
6	Среднее число обращений заявителей из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанных с предпринимательской деятельностью, составило не более 2 раз	100
7	Среднее время ожидания приема специалистом ИОГВ (ОМС), предоставляющего услугу, составило не более 15 минут	100
8	Отсутствие превышения установленных нормативных сроков предоставления услуг (с момента подачи заявления до получения результата)	100
9	Отсутствие превышения установленных нормативных сроков рассмотрения жалоб заявителей	100
Итоговая оценка <*>		93,6

 

--------------------------------

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

Приложение N 4

 

Отчетная форма

по определению степени соблюдения органом государственной

власти стандартов предоставления услуг

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("да", "нет", "%")
1	2	3
1	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник, поднявший трубку, представился полностью и разборчиво Для оценки стандартов обслуживания по телефону	96,7
2	Доля заявителей, отметивших, что в процессе телефонного разговора переадресовывали не более чем к одному специалисту Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100
3	Доля заявителей, отметивших, что специалист смог дать необходимую консультацию сразу или предложил перезвонить в течение двух дней (выслать ответ в письменной форме, попытаться изложить суть обращения в письменной форме) Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100
4	Доля заявителей, отметивших, что специалист не допускал во время общения разговоры с другими людьми Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100
5	Доля заявителей, отметивших, что специалист дал исчерпывающую информацию об услуге (сроках, основаниях, условиях предоставления, перечне документов и т.д.) Для оценки стандартов обслуживания по телефону	96,7
6	Доля заявителей, отметивших, что на протяжении всей консультации отвечали вежливо и корректно Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100
7	Доля заявителей, отметивших, что общее время консультирования по телефону не превысило 15 мин. Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100
8	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник согласовал дату и время приема Для оценки стандартов предварительной записи к специалисту	100
9	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник назвал номер кабинета (окна) для приема Для оценки стандартов предварительной записи к специалисту	100
10	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник уточнил ФИО заявителя Для оценки стандартов предварительной записи к специалисту	100
11	Доля заявителей, отметивших, что поездка в учреждение на общественном (личном) транспорте заняла не более 40 минут	90,0
12	Доля заявителей, отметивших, что рядом с учреждением были свободные места для парковки автомобилей	91,9
13	Доля заявителей, отметивших, что на входе в учреждение висела табличка (вывеска) с указанием названия учреждения и графика работы	91,9
14	Доля заявителей, отметивших, что график и время работы учреждения были удобными	97,6
15	Доля заявителей, отметивших, что вход в учреждение был оборудован пандусом	100
16	Доля заявителей, отметивших, что была достаточно комфортная температура	98,2
17	Доля заявителей, отметивших, что было достаточно комфортное освещение	98,2
18	Доля заявителей, отметивших, что имелось достаточное количество мест для сидения	94,0
19	Доля заявителей, отметивших, что было достаточное количество стоек (столов) для письма	94,9
20	Доля заявителей, отметивших, что в зале находились консультанты из числа сотрудников или консультирование велось в отдельном кабинете (окне приема)	89,3
21	Доля заявителей, отметивших, что место ожидания было оборудовано системой звукового информирования и электронной системой управления очередью	89,3
22	Доля заявителей, отметивших, что в зале имелись информационные стенды, разъясняющие особенности и регламент (порядок) предоставления услуг	94,0
23	Доля заявителей, отметивших, что прием специалистом велся на первом этаже учреждения	89,3
24	Доля заявителей, отметивших, что у входа в кабинет (на окне приема) висела табличка с указанием его названия и ФИО специалиста, ведущего прием	100
25	Доля заявителей, отметивших, что прием заявления и выдача результатов его рассмотрения велись в разных кабинетах (окнах приема)	89,3
26	Доля заявителей, отметивших, что в зале был установлен компьютер (терминал) со справочно-информационной системой и выходом в сеть "Интернет"	89,3
Итоговая оценка <*>		95,8

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 5

 

Отчетная форма

по определению степени оптимизации порядка и качества

предоставления услуг

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("да", "нет", "%")
1	2	3
1	Доля утвержденных административных регламентов, предоставляемых ИОГВ (ОМС), в общем количестве предоставляемых услуг	100
2	Доля административных регламентов, доступных на сайте ИОГВ (ОМС), от общего количества административных регламентов	100
3	Доля услуг, оказываемых в электронном виде, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг	30,8
4	Доля услуг, для которых разработаны технологические карты межведомственного взаимодействия, от общего количества оказываемых ИОГВ (ОМС) услуг	100
5	Доля услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС) посредством МФЦ, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг	59,0
6	Доля услуг, для которых организована предварительная запись для получения услуги	100
7	Доля услуг, информация о которых доступна на региональном портале услуг, от общего количества услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС)	100
8	Соответствие и полнота информации об услугах на региональном портале услуг содержанию каждого утвержденного административного регламента	100
9	Доля запросов на истребование документов при оказании услуг посредством межведомственного взаимодействия от общего количества запросов на истребование документов за период	100
10	Количество услуг, оказанных в электронной форме, от общего количества услуг, оказанных ИОГВ (ОМС)	80,2
11	Доля услуг, оказанных без нарушения сроков, от общего количества услуг, оказанных ИОГВ (ОМС)	100
12	Доля обоснованных отказов в приеме документов и в предоставлении услуг от общего количества отказов в приеме документов и в предоставлении услуг	100
Итоговая оценка <*>		89,2

 

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат «да» принимается за 100 процентов, а результат «нет» – за ноль.

 

* Значение показателя «Доля услуг, оказываемых в электронном виде, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг»

В связи с тем, что в 2019 году общее количество предоставляемых муниципальных услуг было увеличено, при этом количество услуг, предоставляемых в электронном виде не изменилось, показатель «Доля услуг, оказываемых в электронном виде, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг» не вырос по объективным причинам.

 

 

* Значение показателя «Доля услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС) посредством МФЦ, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг»

В соответствии с Соглашением, подготовленным АУ КО МФЦ, в многофункциональном центре оказывается 23 из 39 муниципальных услуг. Перечень муниципальных услуг предоставляемых в МФЦ соответствует  рекомендуемому перечню государственных и муниципальных услуг, предоставление которых может быть организовано по принципу "одного окна" в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 6

Отчетная форма

по оценке деятельности ИОГВ (ОМС) по внесению изменений

в действующую нормативную правовую базу

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("да", "нет")
1	2	3
1	Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранения пробелов регулирования предоставления услуг, корректировка либо отмена дублирующих ведомственных актов	да
2	Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг в электронном виде	да
3	Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг посредством МФЦ	да
Итоговая оценка <*>		100

 

--------------------------------

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 7

Отчетная форма

по оценке качества разработки административных регламентов

предоставления услуг

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("%")
1	2	3
1	Приведен закрытый и исчерпывающий перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуг, включая ведомственные нормативные правовые акты (НПА)	да
2	Приведен закрытый и исчерпывающий перечень документов (сведений), непосредственно предоставляемых заявителем	да
3	Наименования документов, предоставляемых заявителем, исключают их двоякое толкование	да
4	Перечень документов, предоставляемых заявителем, сокращен за счет документов (сведений), получаемых ИОГВ (ОМС) в порядке межведомственного взаимодействия	да
5	Указаны формы предоставления документов	да
6	Указан исчерпывающий перечень необходимых и обязательных услуг для предоставления услуги	да
7	Указаны органы и организации, оказывающие услуги, необходимые и обязательные для предоставления услуги	нет
8	Указана платность/бесплатность услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуг	да
9	Бланки заявлений оптимизированы с целью исключения из заявления информации, указанной в предоставленных заявителем документах	да
10	Наличие адресов, телефонов, адресов интернет-сайтов, адресов электронной почты, часов работы ИОГВ (ОМС) и их структурных подразделений, предоставляющих услуги	да
11	Наличие адресов, телефонов, адресов интернет-сайтов, адресов электронной почты, часов работы ИОГВ (ОМС) и их структурных подразделений, предоставляющих услуги, необходимые и обязательные для предоставления услуг	да
12	Наличие/отсутствие критериев принятия решения о предоставлении услуги	да
13	Наличие/отсутствие конкретизированных причин отказа в предоставлении услуги	да
14	Наличие/отсутствие конкретизированных сроков предоставления услуги, не превышающих сроков, установленных регулирующими предоставление данной услуги НПА	да
Итоговая оценка <*>		92,9

 

--------------------------------

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 8

 

Отчетная форма

по определению степени готовности ИОГВ (ОМС)

к предоставлению услуг в электронном виде с использованием

межведомственного информационного взаимодействия

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("%", "да", "нет")
1	Доля служащих ИОГВ (ОМС), имеющих доступ к сети "Интернет", от общего количества служащих ИОГВ (ОМС), принимающих участие в предоставлении услуг	100
2	Доля служащих ИОГВ (ОМС), обеспеченных необходимой компьютерной техникой, от общего количества служащих, принимающих участие в предоставлении услуг	100
3	Доля служащих ИОГВ (ОМС), получивших электронную цифровую подпись (ЭЦП), от общего количества служащих ИОГВ (ОМС), принимающих участие в формировании межведомственных запросов и ответов	100
4	Наличие/отсутствие электронного документооборота	100
5	Наличие/отсутствие электронных баз данных для предоставления услуг с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)	100
6	Наличие/отсутствие подключения ИОГВ (ОМС) к СМЭВ	100
7	Наличие/отсутствие сертифицированных средств защиты информации (персональных данных)	100
8	Наличие/отсутствие подробной регламентации действий должностных лиц, участвующих в предоставлении услуг	100
Итоговая оценка <*>		100

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 9

 

Сводная таблица

оценки деятельности органов местного самоуправления

Курской области по предоставлению муниципальных услуг

 

N п/п	Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную (-ые) услугу(-и) (городской округ / муниципальный район)	1. Информационное обеспечение муниципальных услуг	2. Финансовые и временные затраты заявителей при получении муниципальных услуг	3. Соблюдение ОМС стандартов предоставления муниципальных услуг	4. Удовлетворенность заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг	5. Степень оптимизации порядка и качества предоставления муниципальных услуг	6. Деятельность ОМС по внесению изменений в действующую нормативную правовую базу	7. Качество разработки административных регламентов предоставления муниципальных услуг	8.  Степень готовности ОМС к предоставлению муниципальных услуг в электронном виде	Общая оценка <*>	Место в рейтинге <**>
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2017	Администрация Курского района Курской области	92,4	92,7	86,5	96,3	87,2	100	92,9	100	93,5
2018	Администрация Курского района Курской области	95,8	92,9	93,2	96,9	88,9	100	92,9	100	95,1
2019	Администрация Курского района Курской области	96,9	93,6	95,8	97,0	89,2	100	92,9	100	95,7

 

<*> Общая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов, содержащих итоговые оценки того или иного ОМС.

<**> Место в рейтинге присваивается тому или иному ОМС в зависимости от выставленных общих оценок - чем выше оценка, тем выше место в рейтинге.

Прикреплённый файл: Отчет о проведении мониторинга качества услуг в 2019 году (на сайт).docx [62.72 Kb]