ОТЧЕТ О  РЕЗУЛЬТАТАХ МОНИТОРИНГА

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАННЫМ ПОЛНОМОЧИЯМ, ОКАЗЫВАЕМЫХ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ  КУРСКОГО РАЙОНА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

(2020 год)

 

В соответствии с постановлением Администрации Курского района Курской области от 04.06.2015 года № 3085 «О порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Курском районе Курской области» (в ред. от 26.02.2020 №245) в 2020 году Администрацией Курского района Курской области проведен мониторинг качества предоставления услуг. Распоряжением Администрации Курского района Курской области от 26.02.2020 года №85 утвержден план мероприятий по организации и проведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Курском районе Курской области.

 В качестве объекта мониторинга рассматривались услуги, полученные заявителями в последние два календарных года (2019, 2020 гг.).

Для проведения мониторинга были определены следующие методы сбора первичной информации о качестве и доступности муниципальных услуг, государственных услуг по переданным полномочиям, оказываемых структурными подразделениями Администрации Курского района Курской области:

- изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление  услуги);

- анализ статистической информации Администрации Курского района Курской области;

- анализ результатов проведения мероприятий на предмет соответствия требованиям административных регламентов;

- опрос граждан, являющихся заявителями услуг, представителей заявителей муниципальных услуг, государственных услуг по переданным полномочиям.

 

 Исследование на территории Курского района Курской области проводилось на территории сельских поселений, в здании администрации района путем заполнения анкет, устного анкетирования заявителей, а  также опроса  должностных лиц, отвечающих за предоставление услуг.

В ходе мониторинга был опрошено 144 человека (в т.ч. 23 человека путем устного опроса), которые обращались в Администрацию Курского района Курской области за получением услуг и на момент опроса получили конечный результат услуги.

Снижение количества респондентов (2019 год - 335 человек) обусловлено введением ограничительных мер в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции.

Администрация Курского района Курской области предоставляет 39 муниципальных услуг. На все муниципальные услуги разработаны и утверждены административные регламенты. Регулярно проводится работа по актуализации административных регламентов в связи с изменением действующего законодательства.  Сведения об услугах внесены в Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области, размещены на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и   портале государственных и муниципальных услуг Курской области.

На официальном сайте Администрации Курского района Курской области размещена вся необходимая информация о предоставлении муниципальных услуг, государственных услуг по переданным полномочиям.

Из 39 услуг 14 переведены в электронный вид, по 23 услугам имеется возможность их получения в АУ КО "МФЦ".

 

Учитывая данные о востребованности услуг, был определен перечень услуг, подлежащих мониторингу качества  и доступности в 2020 году.

 

Государственные  услуги по переданным полномочиям

 

Услуги предоставляются отделом социального обеспечения Администрации Курского района Курской области в соответствии с административными регламентами, разработанными и утвержденными отраслевым комитетом Курской области.

 

Осуществление ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка

  По состоянию на 01.12.2020 года было предоставлено 558 услуг (171 – лично 387– в МФЦ.

С ноября 2020 года услуга переведена в электронный вид.

 

Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно

По состоянию на 01.12.2020 года было предоставлено 2605 услуг (372 – лично, 797 – в МФЦ, ЕПГУ - 1436 (услуга переведена в электронный вид с 01.06.2020 года).

 

Предоставление государственных услуг по переданным полномочиям осуществляется бесплатно, временные затраты на получение услуги соответствуют срокам предоставления услуг, прописанным в административных регламентах.

Муниципальные услуги

 

Отдел архитектуры Администрации Курского района Курской области

 

- Направление уведомления о соответствии указанных в уведомлении о планируемых строительстве или реконструкции объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома параметров объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома установленным параметрам и допустимости размещения объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома на земельном участке

По состоянию на 01.12.2020 года было предоставлено 649 услуг (150 – в МФЦ, 15 - РПГМУ, 484 – иным способом).

 

- Направление уведомления о соответствии построенных или реконструированных  объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности при строительстве или реконструкции объектов индивидуального жилищного строительства или садовых домов

По состоянию на 01.12.2020 года была предоставлена 431 услуга (112 – в МФЦ, 319 - иным способом).

 

За вышеуказанными  услугами заявитель имеет право обратиться в Администрацию Курского района (непосредственно в отдел архитектуры лично, по почте), МФЦ, с 2020 года в электронном виде через РПГМУ.

В текущем году в связи с угрозой распространения на территории Курского района Курской области новой коронавирусной инфекции в соответствии с распоряжением Администрации Курского района Курской области от 23.03.2020 №118 «О дополнительных мерах по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции» прием граждан в Администрации Курского района Курской области был ограничен, население направляло заявления на получение услуг в электронном виде, почтой, через МФЦ.

 

 

Показатель информированности заявителей

 

Гражданами широко используется информация, полученная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальном сайте муниципального образования, АУ КО «МФЦ», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в региональной информационно-телекоммуникационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области».

Также информацию об услугах заявители получают в рамках консультирования при личном контакте с сотрудниками администрации, ответственными за предоставление государственных (муниципальных) услуг, сотрудниками АУ КО «МФЦ» посредством личного обращения, телефонной связи, на информационных стендах в здании администрации.

Возросла активность граждан по получению услуг информационного характера, количество обращений на официальный сайт Администрации Курского района для просмотра административных регламентов предоставления услуг в 2020 году - 23836 (в 2019 - 8288).

Личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг имеют 85,9 % опрошенных.

В здании Администрации Курского района функционирует Центр ЕСИА, в котором граждане могут подтвердить  учетную запись (удалить при наличии нескольких), восстановить пароль. В данном центре при необходимости оказывают практическую помощь в освоении Портала, ведут разъяснительную работу.

Доля заявителей, удовлетворенных (полностью/частично) существующими возможностями получения информации об услугах предоставляемых  структурными подразделениями Администрации Курского района составляет 98,3 %.

В ходе мониторинга опрошенным задавался вопрос о деятельности многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) и возможности подачи заявления и получения результата услуг через МФЦ. Анализ результатов показал, что 99,2 % респондентов знают о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в филиалах МФЦ.

В ходе проведенного мониторинга оценивалось качество разработанных административных регламентов предоставления услуг.

Административные регламенты предоставления муниципальных услуг соответствуют типовым административным регламентам, перечень услуг, предоставляемых Администрацией Курского района, соответствуют типовому (рекомендуемому) перечню муниципальных услуг органов местного самоуправления Курской области.

При изменении действующего законодательства в административные регламенты вносятся соответствующие изменения. Проекты административных регламентов размещаются на официальном сайте Администрации  Курского района для проведения независимой экспертизы, направляются в Прокуратуру Курского района.

94,2 % респондентов отметили, что они знакомы с административными регламентами.

 

Оценка финансовых и временных затрат

 

Исследуемые государственные и муниципальные услуги предоставляются бесплатно, временные затраты на получение муниципальной услуги соответствуют срокам предоставления муниципальных услуг, прописанных в административных регламентах.     

Реальное время ожидания в очереди на предоставление пакета документов и их регистрации, а также получения результата услуги составляет не более 15 минут.

Анализ анкетирования заявителей показал, что у них не возникала необходимость неформальных платежей в адрес кого-либо из сотрудников  с целью ускорить время предоставления услуг или увеличить вероятность их получения.

Для получения государственной (муниципальной) услуги заявителям необходимо в среднем 1-2 обращения при подаче заявления и документов на предоставление государственной (муниципальной) услуги и при получении конечного результата.

В 2020 году фактов требования от заявителей документов при предоставлении государственных (муниципальных) услуг, не предусмотренных административными регламентами, не установлено.

 

При определении показателя степени соблюдения ОИВО и ОМС стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг учитывались стандарты комфортности предоставления услуг.

Анализируя соблюдение стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг установлено, что в помещениях имеются информационные стенды для создания комфортных и удобных условий ожидания в очереди и заполнения документов, имеются столы, стулья, места общего пользования (буфет, туалет). Данные выводы подтверждаются тем, что 96,8% опрошенных удовлетворены созданными условиями приема посетителей.

97,5% респондентов удовлетворены режимом работы Администрации Курского района, также были отмечены вежливость и корректность сотрудников при общении с заявителями.

Прием граждан специалистами осуществлялся на 1 этаже учреждения.

 

Анализируя показатель уровня удовлетворенности заявителей качеством и доступностью услуг, отмечается положительная динамика удовлетворенности заявителей качеством предоставленных услуг.

Уровень удовлетворенности качеством и доступностью услуг предоставляемых в Администрации Курского района составил:

2018 год – 96,9 %

2019 год – 97,0%

2020 год – 96,7%

 

В ходе проведения мониторинга оценивалась деятельность Администрации Курского района Курской области по внесению изменений в действующую нормативную правовую базу, наличию предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранения пробелов регулирования предоставления услуг.

Значение данного показателя - 100%.

Данный показатель оценивался по следующим параметрам:

         - наличие предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранения пробелов регулирования предоставления услуг, корректировка либо отмена дублирующих ведомственных актов (Предложение: унифицировать и упростить форму заявления (адаптировать различные формы заявлений) в 1 универсальную форму).

- наличие предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг в электронном виде  (Предложение: сокращение срока оказания электронной услуги относительно срока предоставления услуги, заявление на которую подано иным способом).

         - наличие предложений по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг посредством МФЦ (Предложение: интеграция услуг, получаемых через портал госуслуг, с МФЦ в части получения результатов таких услуг).

 

В ходе мониторинга определена  степень готовности Администрации Курского района к предоставлению услуг в электронном виде с использованием межведомственного информационного взаимодействия.

Значение данного показателя - 100%.

При определении данного показателя учитывалась:

доля сотрудников Администрации Курского района Курской области, имеющих доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», от общего количества сотрудников, принимающих участие в предоставлении услуг;

наличие электронных баз данных для предоставления услуг с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;

наличие подключения Администрации Курского района Курской области к системе межведомственного электронного взаимодействия.

 

По итогам проведенного мониторинга можно сделать следующие выводы:

1. Утвержденные административные регламенты содержат необходимую информацию о порядке, условиях и сроках предоставления государственных (муниципальных) услуг, что позволяет обеспечить организацию предоставления  государственных и муниципальных услуг на должном уровне.

2. Администрацией Курского района Курской области обеспечено своевременное внесение  изменений в административные регламенты и в перечни муниципальных услуг в соответствии с действующим законодательством.

3. Администрацией Курского района Курской области регулярно проводится работа по информированию граждан о способах и порядке получения услуг, в том числе в электронном виде, и возможности получения услуг через АУ КО «МФЦ».

 

 

С целью повышения качества предоставления муниципальных услуг на территории Курского района Курской области предлагается:

1. В области повышения уровня компьютерной грамотности заявителей и востребованности граждан использования сети Интернет для получения услуг продолжить работу по информированию граждан о возможностях получения услуг в электронном виде на  Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и   портале государственных и муниципальных услуг Курской области.

 

2. В области мониторинга качества предоставления муниципальных услуг:

1) увеличить количество респондентов участвующих в мониторинге качества предоставления муниципальных услуг, с помощью размещения данной анкеты на официальном сайте;

2) более активно использовать практику предварительной записи заявителей услуг, в том числе и в электронном виде с целью максимально возможного сокращения времени на ожидание в очереди.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 2

 

Отчетная форма <*>

по оценке информационного обеспечения услуг

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("%")
		2018г.	2019г.	2020г.
1	2	3
1	Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) существующими различными возможностями получения информации об услуге	98,1	98,8	98,3
2	Доля заявителей, осведомленных о многофункциональном центре (МФЦ), который предоставляет гражданам возможность получить услуги в режиме "одного окна"	98,5	99,7	99,2
3	Доля заявителей, осведомленных о возможности отправки заявки через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)	100	100	100
4	Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) информацией об услугах, представленной на сайте ОБУ "МФЦ" Учитываются оценки посетителей сайта	93,8	94,4	92,3
5	Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) информацией об услугах, представленной на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Учитываются оценки посетителей сайта	94,7	95,8	96,3
6	Доля заявителей, удовлетворенных (полностью / частично) информацией об услугах, представленной на региональном портале государственных и муниципальных услуг Курской области Учитываются оценки посетителей сайта	93,3	95,8	95,8
7	Доля заявителей, знакомых с административными регламентами	92,0	94,0	94,2
Итоговая оценка <**>		95,8	96,9	96,6

<*> Здесь и далее отчетная форма заполняется отдельно на каждый исполнительный ИОГВ (ОМС), включенный в выборку мониторинга.

<**> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС).

 

 

Приложение N 3

Отчетная форма

по оценке финансовых и временных затрат заявителей

при получении услуг

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("да", "нет", "%")
		2018г.	2019г.	2020г.
1	2	3
1	Доля заявителей, отметивших, что им не пришлось затрачивать денежную сумму на получение услуг помимо госпошлины	100	100	100
2	Заявители не сообщили о том, что у них возникала необходимость неформальных платежей в адрес кого-либо из сотрудников ИОГВ (ОМС) с целью ускорить время предоставления услуг или увеличить вероятность их получения	100	100	100
3	Доля заявителей, не обращавшихся за помощью к посредникам для обеспечения оказания услуг	98,8	99,7	100
4	Заявители перечислили только требуемые (необходимые) документы при подаче заявлений на получение услуг	100	100	100
5	Среднее число обращений заявителей из числа физических лиц составило не более 1 раза	37,2	43,0	50,4
6	Среднее число обращений заявителей из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанных с предпринимательской деятельностью, составило не более 2 раз	100	100	100
7	Среднее время ожидания приема специалистом ИОГВ (ОМС), предоставляющего услугу, составило не более 15 минут	100	100	100
8	Отсутствие превышения установленных нормативных сроков предоставления услуг (с момента подачи заявления до получения результата)	100	100	100
9	Отсутствие превышения установленных нормативных сроков рассмотрения жалоб заявителей	100	100	100
Итоговая оценка <*>		92,9	93,6	94,5

 

--------------------------------

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 4

 

Отчетная форма

по определению степени соблюдения органом государственной

власти стандартов предоставления услуг

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("да", "нет", "%")
		2018 г.	2019г.	2020г.
1	2	3
1	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник, поднявший трубку, представился полностью и разборчиво Для оценки стандартов обслуживания по телефону	96,7	96,7	95,6
2	Доля заявителей, отметивших, что в процессе телефонного разговора переадресовывали не более чем к одному специалисту Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100	100	100
3	Доля заявителей, отметивших, что специалист смог дать необходимую консультацию сразу или предложил перезвонить в течение двух дней (выслать ответ в письменной форме, попытаться изложить суть обращения в письменной форме) Для оценки стандартов обслуживания по телефону	96,7	100	100
4	Доля заявителей, отметивших, что специалист не допускал во время общения разговоры с другими людьми Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100	100	100
5	Доля заявителей, отметивших, что специалист дал исчерпывающую информацию об услуге (сроках, основаниях, условиях предоставления, перечне документов и т.д.) Для оценки стандартов обслуживания по телефону	96,7	96,7	95,6
6	Доля заявителей, отметивших, что на протяжении всей консультации отвечали вежливо и корректно Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100	100	100
7	Доля заявителей, отметивших, что общее время консультирования по телефону не превысило 15 мин. Для оценки стандартов обслуживания по телефону	100	100	100
8	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник согласовал дату и время приема Для оценки стандартов предварительной записи к специалисту	100	100	100
9	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник назвал номер кабинета (окна) для приема Для оценки стандартов предварительной записи к специалисту	100	100	100
10	Доля заявителей, отметивших, что сотрудник уточнил ФИО заявителя Для оценки стандартов предварительной записи к специалисту	96,7	100	100
11	Доля заявителей, отметивших, что поездка в учреждение на общественном (личном) транспорте заняла не более 40 минут	86,7	90,0	91,3
12	Доля заявителей, отметивших, что рядом с учреждением были свободные места для парковки автомобилей	91,6	91,9	91,7
13	Доля заявителей, отметивших, что на входе в учреждение висела табличка (вывеска) с указанием названия учреждения и графика работы	91,6	91,9	92,6
14	Доля заявителей, отметивших, что график и время работы учреждения были удобными	97,2	97,6	97,5
15	Доля заявителей, отметивших, что вход в учреждение был оборудован пандусом	100	100	100
16	Доля заявителей, отметивших, что была достаточно комфортная температура	97,5	98,2	98,3
17	Доля заявителей, отметивших, что было достаточно комфортное освещение	97,5	98,2	98,3
18	Доля заявителей, отметивших, что имелось достаточное количество мест для сидения	93,8	94,0	93,4
19	Доля заявителей, отметивших, что было достаточное количество стоек (столов) для письма	95,0	94,9	93,4
20	Доля заявителей, отметивших, что в зале находились консультанты из числа сотрудников или консультирование велось в отдельном кабинете (окне приема)	83,0	89,3	88,4
21	Доля заявителей, отметивших, что место ожидания было оборудовано системой звукового информирования и электронной системой управления очередью	83,9	89,3	88,4
22	Доля заявителей, отметивших, что в зале имелись информационные стенды, разъясняющие особенности и регламент (порядок) предоставления услуг	93,8	94,0	95,9
23	Доля заявителей, отметивших, что прием специалистом велся на первом этаже учреждения	83,9	89,3	100
24	Доля заявителей, отметивших, что у входа в кабинет (на окне приема) висела табличка с указанием его названия и ФИО специалиста, ведущего прием	100	100	100
25	Доля заявителей, отметивших, что прием заявления и выдача результатов его рассмотрения велись в разных кабинетах (окнах приема)	66,9	89,3	89,3
26	Доля заявителей, отметивших, что в зале был установлен компьютер (терминал) со справочно-информационной системой и выходом в сеть "Интернет"	73,1	89,3	89,3
Итоговая оценка <*>		93,2	95,8	96,1

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 5

 

Отчетная форма

по определению степени оптимизации порядка и качества

предоставления услуг

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("да", "нет", "%")
		2018 г.	2019г.	2020г.
1	2	3
1	Доля утвержденных административных регламентов, предоставляемых ИОГВ (ОМС), в общем количестве предоставляемых услуг	100	100	100
2	Доля административных регламентов, доступных на сайте ИОГВ (ОМС), от общего количества административных регламентов	100	100	100
3	Доля услуг, оказываемых в электронном виде, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг	35,3	30,8	35,9
4	Доля услуг, для которых разработаны технологические карты межведомственного взаимодействия, от общего количества оказываемых ИОГВ (ОМС) услуг	100	100	100
5	Доля услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС) посредством МФЦ, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг	58,8	59,0	59,0
6	Доля услуг, для которых организована предварительная запись для получения услуги	100	100	100
7	Доля услуг, информация о которых доступна на региональном портале услуг, от общего количества услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС)	100	100	100
8	Соответствие и полнота информации об услугах на региональном портале услуг содержанию каждого утвержденного административного регламента	100	100	100
9	Доля запросов на истребование документов при оказании услуг посредством межведомственного взаимодействия от общего количества запросов на истребование документов за период	100	100	100
10	Количество услуг, оказанных в электронной форме, от общего количества услуг, оказанных ИОГВ (ОМС)	73,1	80,2	84,6
11	Доля услуг, оказанных без нарушения сроков, от общего количества услуг, оказанных ИОГВ (ОМС)	100	100	100
12	Доля обоснованных отказов в приеме документов и в предоставлении услуг от общего количества отказов в приеме документов и в предоставлении услуг	100	100	100
Итоговая оценка <*>		88,9	89,2	90,0

 

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат «да» принимается за 100 процентов, а результат «нет» – за ноль.

 

 

 

* Значение показателя «Доля услуг, оказываемых ИОГВ (ОМС) посредством МФЦ, от общего количества предоставляемых данным ИОГВ (ОМС) услуг»

В соответствии с Соглашением, подготовленным АУ КО МФЦ, в многофункциональном центре оказывается 23 из 39 муниципальных услуг. Перечень муниципальных услуг предоставляемых в МФЦ соответствует  рекомендуемому перечню государственных и муниципальных услуг, предоставление которых может быть организовано по принципу "одного окна" в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 6

Отчетная форма

по оценке деятельности ИОГВ (ОМС) по внесению изменений

в действующую нормативную правовую базу

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("да", "нет")
		2018 г.	2019г.	2020г.
1	2	3
1	Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранения пробелов регулирования предоставления услуг, корректировка либо отмена дублирующих ведомственных актов	да	да	да
2	Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг в электронном виде	да	да	да
3	Наличие предложений ИОГВ (ОМС) по внесению изменений в действующие нормативные правовые акты с целью устранений препятствий предоставлению услуг посредством МФЦ	да	да	да
Итоговая оценка <*>		100	100	100

 

--------------------------------

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 7

Отчетная форма

по оценке качества разработки административных регламентов

предоставления услуг

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("%")
		2018г.	2019г.	2020г.
1	2	3
1	Приведен закрытый и исчерпывающий перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуг, включая ведомственные нормативные правовые акты (НПА)	да	да	да
2	Приведен закрытый и исчерпывающий перечень документов (сведений), непосредственно предоставляемых заявителем	да	да	да
3	Наименования документов, предоставляемых заявителем, исключают их двоякое толкование	да	да	да
4	Перечень документов, предоставляемых заявителем, сокращен за счет документов (сведений), получаемых ИОГВ (ОМС) в порядке межведомственного взаимодействия	да	да	да
5	Указаны формы предоставления документов	да	да	да
6	Указан исчерпывающий перечень необходимых и обязательных услуг для предоставления услуги	да	да	да
7	Указаны органы и организации, оказывающие услуги, необходимые и обязательные для предоставления услуги	нет	нет	нет
8	Указана платность/бесплатность услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуг	да	да	да
9	Бланки заявлений оптимизированы с целью исключения из заявления информации, указанной в предоставленных заявителем документах	да	да	да
10	Наличие адресов, телефонов, адресов интернет-сайтов, адресов электронной почты, часов работы ИОГВ (ОМС) и их структурных подразделений, предоставляющих услуги	да	да	да
11	Наличие адресов, телефонов, адресов интернет-сайтов, адресов электронной почты, часов работы ИОГВ (ОМС) и их структурных подразделений, предоставляющих услуги, необходимые и обязательные для предоставления услуг	да	да	да
12	Наличие/отсутствие критериев принятия решения о предоставлении услуги	да	да	да
13	Наличие/отсутствие конкретизированных причин отказа в предоставлении услуги	да	да	да
14	Наличие/отсутствие конкретизированных сроков предоставления услуги, не превышающих сроков, установленных регулирующими предоставление данной услуги НПА	да	да	да
Итоговая оценка <*>		92,9	92,9	92,9

 

--------------------------------

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 8

 

Отчетная форма

по определению степени готовности ИОГВ (ОМС)

к предоставлению услуг в электронном виде с использованием

межведомственного информационного взаимодействия

 

Наименование исполнительного органа государственной власти (органа местного самоуправления) Курской области: Администрация Курского района Курской области

 

N	Наименование показателя	Значение показателя ("%", "да", "нет")
		2018 г.	2019г.	2020г.
1	Доля служащих ИОГВ (ОМС), имеющих доступ к сети "Интернет", от общего количества служащих ИОГВ (ОМС), принимающих участие в предоставлении услуг	100	100	100
2	Доля служащих ИОГВ (ОМС), обеспеченных необходимой компьютерной техникой, от общего количества служащих, принимающих участие в предоставлении услуг	100	100	100
3	Доля служащих ИОГВ (ОМС), получивших электронную цифровую подпись (ЭЦП), от общего количества служащих ИОГВ (ОМС), принимающих участие в формировании межведомственных запросов и ответов	100	100	100
4	Наличие/отсутствие электронного документооборота	100	100	100
5	Наличие/отсутствие электронных баз данных для предоставления услуг с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)	100	100	100
6	Наличие/отсутствие подключения ИОГВ (ОМС) к СМЭВ	100	100	100
7	Наличие/отсутствие сертифицированных средств защиты информации (персональных данных)	100	100	100
8	Наличие/отсутствие подробной регламентации действий должностных лиц, участвующих в предоставлении услуг	100	100	100
Итоговая оценка <*>		100	100	100

<*> Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИОГВ (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.

Приложение N 9

 

Сводная таблица

оценки деятельности органов местного самоуправления

Курской области по предоставлению муниципальных услуг

 

N п/п	Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную (-ые) услугу(-и) (городской округ / муниципальный район)	1. Информационное обеспечение муниципальных услуг	2. Финансовые и временные затраты заявителей при получении муниципальных услуг	3. Соблюдение ОМС стандартов предоставления муниципальных услуг	4. Удовлетворенность заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг	5. Степень оптимизации порядка и качества предоставления муниципальных услуг	6. Деятельность ОМС по внесению изменений в действующую нормативную правовую базу	7. Качество разработки административных регламентов предоставления муниципальных услуг	8.  Степень готовности ОМС к предоставлению муниципальных услуг в электронном виде	Общая оценка <*>	Место в рейтинге <**>
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2018	Администрация Курского района Курской области	95,8	92,9	93,2	96,9	88,9	100	92,9	100	95,1
2019	Администрация Курского района Курской области	96,9	93,6	95,8	97,0	89,2	100	92,9	100	95,7
2020	Администрация Курского района Курской области	96,6	94,5	96,1	96,7	90,0	100	92,9	100	95,9

 

<*> Общая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов, содержащих итоговые оценки того или иного ОМС.

<**> Место в рейтинге присваивается тому или иному ОМС в зависимости от выставленных общих оценок - чем выше оценка, тем выше место в рейтинге.

Прикреплённый файл: Отчет о проведении мониторинга качества услуг в 2020 году в комитет.docx [68.86 Kb]