ОТЧЕТ О  РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ  КУРСКОГО РАЙОНА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

(2023 год)

В соответствии с постановлением Администрации Курской области от 30.09.2022 года № 1087-па «О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Курской области» в 2023 году Администрацией Курского района Курской области проведен мониторинг качества предоставления муниципальных услуг.

В опросе посредством платформы обратной связи  приняли участие 82  респондента, обратившиеся за получением услуг и, на момент опроса, получившие конечный результат услуги.

В качестве объекта мониторинга рассматривались услуги, полученные заявителями в последние два календарных года (2022, 2023 гг.).

Заявители имеют возможность подать заявления на предоставление услуг в АУ КО «МФЦ», через ЕПГУ и иными способами, предусмотренными административными регламентами предоставления муниципальных услуг.

Администрация Курского района Курской области предоставляет 34 муниципальные услуги. На все муниципальные услуги разработаны и утверждены административные регламенты. Регулярно проводится работа по актуализации административных регламентов в связи с изменениями действующего законодательства. В настоящее время ведется работа по внесению административных регламентов предоставления муниципальных услуг в Конструктор цифровых регламентов.

Муниципальные услуги предоставляются бесплатно, временные затраты на получение муниципальной услуги в целом соответствуют срокам предоставления муниципальных услуг, прописанных в административных регламентах.     

Гражданами широко используется информация, полученная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальном сайте муниципального образования, АУ КО «МФЦ», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Также информацию об услугах заявители получают в рамках консультирования сотрудниками администрации, ответственными за предоставление муниципальных услуг, сотрудниками АУ КО «МФЦ» посредством личного обращения, телефонной связи, на информационных стендах.

У граждан имеется возможность направления жалоб на решения и действия (бездействия) органа, должностного лица через официальный сайт органа. В 2023 году посредством информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного обжалования решений и действий органов государственной власти Российской Федерации, совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (ФГИС ДО), гражданами было подано  9  жалоб. Жалобы рассмотрены в установленные сроки, по поступившим жалобам приняты следующие решения:

перенаправлено 3 обращения для рассмотрения по существу в Администрацию г. Курска;

отказано – 5;

удовлетворено 1 обращение.

С целью достижения показателя «Увеличение доли массовых социально значимых услуг, доступных в электронном виде, до 95 %», установленного подпунктом д) пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 21.07.2020 № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года», в соответствии с Планом цифровой трансформации Администрации Курского района Курской области на период с 2021 по 2024 годы, в электронный вид переведены 25 муниципальных услуг посредством подключения к федеральной информационной системе «Платформа государственных сервисов».

Всего из 34 муниципальных услуг 25 переведены в электронный вид, что составляет  73,5%.

Приложение № 2

к Положению о порядке проведения

мониторинга качества предоставления

государственных и муниципальных услуг

в Курской области

Отчетная форма *

по оценке качества предоставления услуг

Наименование исполнительного органа (органа местного самоуправления городского округа, муниципального района) Курской области:

Администрация Курского района Курской области

* Здесь и далее отчетная форма заполняется отдельно на каждый исполнительный орган (орган местного самоуправления городского округа, муниципального района) Курской области, включенный в выборку мониторинга.

** Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИО (ОМС), при этом результат «да» принимается за 100 процентов, а результат «нет» - за ноль.

Приложение № 3

к Положению о порядке проведения

мониторинга качества предоставления

государственных и муниципальных услуг

в Курской области

Отчетная форма

по оценке степени оптимизации порядка и качества предоставления услуг

Наименование исполнительного органа (органа местного самоуправления городского округа, муниципального района) Курской области:

Администрация Курского района Курской области

__________________

* Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного исполнительного органа (органа местного самоуправления городского округа, муниципального района) Курской области.

Приложение № 5

к Положению о порядке проведения

мониторинга качества предоставления

государственных и муниципальных услуг

в Курской области

Сводная таблица

итоговых оценок деятельности органов местного

самоуправления городского округа, муниципального района Курской области

по предоставлению муниципальных услуг

* Общая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов, содержащих итоговые оценки того или иного органа местного самоуправления городского округа, муниципального района Курской области.

** Место в рейтинге присваивается тому или иному органу местного самоуправления городского округа, муниципального района Курской области в зависимости от выставленных общих оценок - чем выше оценка, тем выше место в рейтинге.