Приложение №1

                                                                                                к постановлению Администрации

                                                                                                Курского района Курской области

                                                                                                от «__»_____________г. №______

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – информационные услуги) устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

1.2. Получателем муниципальной услуги является любое заинтересованное лицо: любое юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения или любое физические лицо, подавшие запрос в МБУК «Бесединская центральная районная библиотека» Курского района Курской области (далее – получатель услуги).

1.2.1. Прием заявлений на предоставление муниципальной услуги  «Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах» может осуществляться через  Областное бюджетное учреждение Курской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее ОБУ «МФЦ») или Филиал ОБУ «МФЦ» по Курскому району по адресу:

305016, г. Курск, ул. 50 лет Октября, д. 4-а 

График работы:

Понедельник-пятница          9.00 – 18.00

Суббота                                выходной

Воскресенье                          выходной

Телефон для справок: (4712) 54-60-07

Адрес официального сайта многофункционального центра: mfc@rkursk.ru

Адрес электронной почты: 4611@mfc-kursk.ru, 50let_ mfc@mail.ru

1.2.2.  Местонахождение Муниципального бюджетного учреждения культуры «Бесединская центральная районная библиотека» Курского района Курской области (далее – МБУК «Бесединская ЦРБ»):

305501, Курская область Курский район, с. Беседино

График работы:

Понедельник – пятница - 9-00 - 17-00

Выходные дни – суббота, воскресенье.

Последняя пятница месяца – санитарный день

1.2.3.  Справочные телефоны:

• начальник отдела культура  – 54-89-52
• консультант отдела культуры – 54-89-12
• МБУК «Бесединская центральная районная библиотека»  – 59-72-38

1.2.4. Официальный сайт Администрации Курского района Курской области – kurskr.rkursk.ru

Электронный адрес МБУК «Бесединская центральная районная библиотека»  – besedinskaya_bibl@bk.ru/mail.ru.

1.3. Порядок информирования о муниципальной услуге:

1.3.1. Состояние информации о библиотеке и оказываемых ею муниципальных услугах должно соответствовать требованиям Закона Российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3.2. Информация о предоставляемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотеки на информационных стендах, а также доводится до получателей посредством электронного информирования и средствами массовой информации, устно, с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки).

1.3.3. Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в помещение библиотеки.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

2.1.2. Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Бесединская центральная районная библиотека» Курского района Курской области.

2.1.3. Конечным результатом будет являться обеспечение доступа пользователей к справочно-поисковому аппарату учреждения и базам данных, получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставленной в свободном доступе в электронных базах данных.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги:

- срок предоставления муниципальной услуги при непосредственном обращении пользователя в библиотеку, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя;

- время предоставления информационных услуг в интерактивном режиме осуществляется через электронную почту  besedinskaya_bibl@bk.ru/mail.ru, с момента формирования запроса получателем услуг составляет не более 2-х суток.

2.3 Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» («Российская газета» от 7 апреля 1992 г);

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» от 5 мая 2006г. – Федеральный выпуск №4061);

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 г. Федеральный выпуск №5247);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» («Российская газета»,  29.07.2006, № 165);

 

Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» («Собрание Законодательства РФ», 02.01.1995, № 1, с.1);

 

Федеральным законом от 23 ноября 1994 №78-ФЗ «О библиотечном деле» («Собрание Законодательства РФ», 02.01.1995, № 1, с.2);

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета», № 247, 23.12.2009, "Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626);

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации от 7.02.2008 г. N Пр-212 («Российская газета» от 16 февраля 2008г. Федеральный выпуск №4591);

Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (принят на VI Ежегодной сессии Конференции РБА 24.05.2001);

Закон Курской  области от 1 марта 2004 г. № 6-ЗКО «О библиотечном деле Курской области» (с изменениями от 26.03.2010 г.) («Курская правда» от 13.03.2004 г. № 3);

 

Закон Курской области от 28 декабря 2007 г. № 127 «Об обязательном экземпляре документов Курской области» («Курская правда» от 16.01.2008 г. № 4);

 

Постановлением Администрации Курской области от 29.09.2011 г. № 473-па «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (в ред. постановлений Администрации Курской области от 27.01.2012 №38-па, от 18.06.2012 № 537-па, от 28.12.2012 №1170-па, от 29.03.2013 №171-па, от 24.06.2013 №395-па);

 

Постановление Администрации Курского района Курской области от 27.02.2012г. №466 «Об утверждении сводного перечня первоочередных муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией Курского района Курской области в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде муниципальными учреждениями Курского района Курской области, и плана разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией Курского района Курской области, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Курского района Курской области»;

Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Бесединская центральная районная библиотека» Курского района Курской области;

Правила пользования библиотекой МБУК «Бесединская центральная районная библиотека» Курского района Курской области.

2.4. Основанием для получения информационных услуг является обращение получателя информационных услуг в библиотеку  при посещении или через электронную почту - besedinskaya_bibl@bk.ru/mail.ru. Информация о порядке получения муниципальных услуг представляется пользователю при обращении за услугой в учреждение, по телефону. Для получения муниципальной услуги необходимо предъявить удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), заключить договор на обработку персональных данных пользователя.

От получателей услуг не требуются документы для получения информационных услуг (бланки, формы обращения, заявления и иные документы) в интерактивном режиме. Информация о порядке предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных представляется на официальном Интернет-сайте Администрации Курского района Курской области -  kurskr.rkursk.ru.

2.5. Орган  предоставления муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:

• предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление и осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
• предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области и муниципальными правовыми актами Курского района Курской области, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. №210-ФЗ.

2.6. Основания для приостановления предоставления информационных услуг либо отказа в их предоставлении:

- существуют законодательные ограничения, связанные с авторскими и смежными правами (касается БД, состоящих из оцифрованных полнотекстовых изданий);

- пользователь нарушил правила пользования учреждения или причинил ущерб библиотеке;

- оснований для отказа в предоставлении доступа к информации, представленной на сайте учреждения не существует. Возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами Интернет

Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям может быть обжалован в суде.

2.7 Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании Устава учреждения и правил пользования, определяющих основные цели и направления деятельности.

2.8.  Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03», Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11. 1994 №736, нормам охраны труда.

Рабочие места специалистов учреждения должны быть оснащены компьютерами, оборудованы копировально-множительной техникой, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги; обеспечивающие доступ в Интернет; расходными материалами, канцелярскими товарами.

Освещение рабочих и читательских мест по российским нормативам.

Доступ к каталогам и картотекам свободный; созданы условия для пользователей для самостоятельного обращения к СПА и БД.

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ.

3.1. В читальном зале центральной районной библиотеки и библиотеке-филиале доступны следующие каталоги и базы данных:

- Алфавитный каталог;

- Систематический каталог;

- Картотека новинок: информация о книгах, электронных ресурсах, аудиовизуальных документах, поступивших в МБУК «Бесединская центральная районная библиотека»;

- Краеведческий каталог: описания книг, карт, нот, электронных ресурсов, статей из книг, газет, журналов о городе Курске и Курском районе полностью, о Курской области - выборочно;

- Систематическая картотека статей: описания статей из периодических изданий и сборников, получаемых библиотекой;

- Периодика МБУК «Бесединская центральная районная библиотека»: сведения о газетах, журналах, имеющихся в фонде библиотеки;

- База данных СПС «КонсультантПлюс»: электронная спрвочно-поисковая система по вопросам права.

3.2. Предоставление в электронном виде библиографической информации о муниципальном библиотечном фонде.

Для получения услуги необходимо заполнить форму для запроса, в которой необходимо указать тему запроса, имя, e-mail.

Конечным результатом предоставления услуги является предоставление в электронном виде библиографического списка имеющихся в фонде учреждения документов по теме запроса.

Информация о документе предоставляется получателю в виде электронного документа - библиографической записи, содержащей следующие данные:

Автор,

Заглавие,

Место издания,

Год издания,

Издательство,

Объем документа,

Аннотация,

Шифр хранения

Местонахождение документа.

Запросы принимаются в течение рабочей недели (понедельник-пятница). Срок выполнения запросов 1-2 дня.

Запросы выполняются на основе имеющихся в учреждении печатных и электронных ресурсов, с привлечением ресурсов библиотек области, сети Интернет.

Результатами поиска могут быть:

1. текстовый ответ, в части, не касающейся авторских прав, дополненный ссылкой на источник информации;

2. ссылка на источник информации в сети Интернет;

3. библиографический список (не более 10 названий)

4. перенаправление в профильное учреждение или организацию с указанием адреса электронной почты;

5. отрицательный ответ с обоснованием.

На вопросы отвечают сотрудники отделов центральной районной библиотеки.

3.3. Предоставление доступа к СПА и БД при посещении библиотеки

3.3.1. Прием и регистрация пользователей проводится в отделе обслуживания центральной районной библиотеки. При первичном посещении требуется предъявить документ, удостоверяющий личность.

Порядок действий:

- оформление документов на право получения муниципальной услуги (в том случае, если услуга предоставляется в стенах библиотеки):

- запись пользователя, читательского формуляра специалистом Библиотеки,

- ознакомление с Правилами пользования МБУК «Бесединская центральная районная библиотека» и Правилами пользования документами в печатном и электронном виде.

Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документа на право получения муниципальной услуги в стенах МБУК «Бесединская центральная районная библиотека»– читательский формуляр листок.

3.3.2. Предоставление точки доступа к электронным БД в стенах библиотек.

Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо МБУК «Бесединская центральная районная библиотека».

Порядок действий:

- пользователь предоставляет читательский формуляр библиотекарю и самостоятельно осуществляет поиск необходимой ему информации с использованием СПА и БД на библиотечных компьютерах, расположенных в свободном доступе;

- пользователь может обратиться за консультацией и помощью к библиотекарю-консультанту. Библиотекарь-консультант обучит методике поиска по СПА и БД, либо найдет для пользователя нужную информацию с использованием СПА и БД;

- фиксация выполненной услуги в бланках библиотечной статистики (только при обращении к библиотекарю).

Результатом административного действия является получение доступа к справочно-поисковому аппарату и БД.

IV. ФОРМА КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Порядок проведения контроля за исполнением административного регламента:

4.1.1. Текущий контроль за предоставлением специалистами МБУК «Бесединская центральная районная библиотека» муниципальной услуги осуществляется консультантом отдела культуры Администрации Курского района Курской области и директором МБУК «Бесединская центральная районная библиотека».

4.1.2. Специалист, ответственный за предоставленную муниципальную услугу, несет персональную ответственность. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.1.3. Внутренний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем учреждения. Директор МБУК «Бесединская центральная районная библиотека» организует работу по предоставлению услуги, определяет должностные обязанности специалистов, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации.

4.1.4. Внешний контроль за предоставлением услуги осуществляется начальником отдела  культуры Администрации Курского района Курской  области.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателя услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов МБУК «Бесединская центральная районная библиотека».

4.2.1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми, а также могут проводиться по конкретному обращению получателя услуги.

4.2.2. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав получателя услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ.

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги на основании настоящего административного регламента, могут быть обжалованы в Отделе культуры Администрации Курского района Курской области или непосредственно в Администрации Курского района Курской области.

5.3. Заинтересованные физические и юридические лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) специалистов МБУК «Бесединская центральная районная библиотека». Жалоба может быть:

• отражена письменно в «Книге жалоб и предложений»;
• направлена письменно по адресу: 305001, г. Курск ул. Белинского д. 21;
• направлена по электронной почте;
• высказана устно на личном приеме у директора МБУК «Бесединская центральная районная библиотека».

5.4. Предметом жалобы являются решение и (или) действие (бездействие) Администрации и (или) его должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего регламента;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления;

7) отказ Администрации, должностного лица Администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

 

5.5. Жалоба на решение и (или) действие (бездействие) Администрации и (или) его должностных лиц, муниципальных служащих Курского района Курской области при предоставлении муниципальной услуги направляется главе администрации Курского района Курской области (адрес: 305001, город Курск, ул. Белинского, дом 21; телефон: (4712)  54-89-41.

 

5.6. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе непосредственно в Администрацию района, по почте по адресу (месту нахождения) Администрации, на личном приеме Главы Администрации Курского района Курской области.

В электронном виде жалоба подается заявителем посредством:

официального сайта Администрации Курского района Курской области (admkursk.rn-info@mail.ru), в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://gosuslugi.ru).

Жалоба также может быть направлена через Областное бюджетное учреждение Курской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее ОБУ «МФЦ») или Филиал ОБУ «МФЦ» по Курскому району .

Адрес официального сайта многофункционального центра: mfc@rkursk.ru

Адрес электронной почты: 4611@mfc-kursk.ru, 50let_ mfc@mail.ru

Все жалобы фиксируются в журнале учета обращений.

Личный прием заявителей по вопросам обжалования решения и (или) действия (бездействия) Администрации и (или) его должностных лиц осуществляется Главой Администрации Курского района Курской области в часы приема заявителей.

В ходе личного приема, если изложенные факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В письменном виде жалоба должна содержать:

1) наименование Администрации, должностного лица Администрации, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации должностного лица Администрации, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации, должностного лица Администрации, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Под обращением, жалобой заявитель ставит личную подпись и дату.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

 

5.6. Жалоба, поступившая в Администрацию, подлежит рассмотрению должностным лицом Администрации, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации, должностного лица Администрации, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

 

5.7.  Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

 

5.8. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

 

5.9. По результатам рассмотрения жалобы Глава Администрации Курского района Курской области принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах и (или) применяет установленные действующим законодательством меры ответственности к должностному лицу Администрации, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

 

5.10. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

 

5.11. Жалоба на решения, принятые Главой Администрации Курского района Курской области, подается и рассматривается им в порядке, предусмотренном Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года № 840, с учетом особенностей, установленных Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Курской области и их должностных лиц.

Споры, связанные с принятыми решениями по жалобе, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сроки обжалования, правила подведомственности и подсудности устанавливаются процессуальным законодательством Российской Федерации.

 

5.12. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

 

5.13. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется в устной (в ходе личного приема, по телефону) и (или) письменной форме, а также посредством региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области» (www.pgu.rkursk.ru), федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru).

Письменное информирование о порядке подачи и рассмотрения жалобы при обращении заявителей в Администрацию осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

 

style='+�.rb@b ��] ansi-language:RU'>.ru, 50let_ mfc@mail.ru

 

Все жалобы фиксируются в журнале учета обращений.

Личный прием заявителей по вопросам обжалования решения и (или) действия (бездействия) Администрации и (или) его должностных лиц осуществляется Главой Администрации Курского района Курской области в часы приема заявителей.

В ходе личного приема, если изложенные факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В письменном виде жалоба должна содержать:

1) наименование Администрации, должностного лица Администрации, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации должностного лица Администрации, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации, должностного лица Администрации, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Под обращением, жалобой заявитель ставит личную подпись и дату.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

 

5.6. Жалоба, поступившая в Администрацию, подлежит рассмотрению должностным лицом Администрации, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации, должностного лица Администрации, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

 

5.7.  Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

 

5.8. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

 

5.9. По результатам рассмотрения жалобы Глава Администрации Курского района Курской области принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах и (или) применяет установленные действующим законодательством меры ответственности к должностному лицу Администрации, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

 

5.10. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

 

5.11. Жалоба на решения, принятые Главой Администрации Курского района Курской области, подается и рассматривается им в порядке, предусмотренном Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года № 840, с учетом особенностей, установленных Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Курской области и их должностных лиц.

Споры, связанные с принятыми решениями по жалобе, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сроки обжалования, правила подведомственности и подсудности устанавливаются процессуальным законодательством Российской Федерации.

 

5.12. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

 

5.13. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется в устной (в ходе личного приема, по телефону) и (или) письменной форме, а также посредством региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области» (www.pgu.rkursk.ru), федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru).

Письменное информирование о порядке подачи и рассмотрения жалобы при обращении заявителей в Администрацию осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

 

 

 

 

 

Прикреплённый файл: проект культура регламент библиотека [99 Kb]